有一種危機(jī)，叫信任危機(jī)。有了信任危機(jī)，也就有了響應(yīng)信任而產(chǎn)生的商機(jī)。于是就誕生了“營(yíng)銷”，營(yíng)銷是來解決信任問題的。過往一部分人將“營(yíng)銷”理解為是技巧與手段，企業(yè)與消費(fèi)者用戶建立關(guān)系，往往是通過打造專業(yè)品牌形象，給消費(fèi)者用戶一個(gè)好印象，專業(yè)術(shù)語叫知名度與美譽(yù)度。
傳統(tǒng)大賣場(chǎng)，也是通過賣場(chǎng)品牌印象，再對(duì)商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，給消費(fèi)者用戶提供售賣信任背書，這就是賣場(chǎng)的價(jià)值。而一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（如天貓、京東），比傳統(tǒng)商超賣場(chǎng)生意更加“跑火”，是提供了支付信任、公開點(diǎn)評(píng)與無理由退換貨，讓消費(fèi)者用戶的信任成本更低，搶占了傳統(tǒng)賣場(chǎng)的商機(jī)。
一、我們做實(shí)業(yè)企業(yè)的，過往也是想盡辦法，給產(chǎn)品與品牌找背書，希望取得用戶信任，打廣告、評(píng)資質(zhì)、建立高大上的專賣店等等，但近來發(fā)現(xiàn)效應(yīng)不強(qiáng)，效果也不會(huì)長(zhǎng)。因?yàn)槭袌?chǎng)已經(jīng)進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，用戶需求隨著市場(chǎng)在不斷變化，消費(fèi)者用戶對(duì)信任需求的獲取方式也在變化。 當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)銷走心方式，比傳統(tǒng)企業(yè)更能取信用戶。甚至通過前期的免費(fèi)提供，讓用戶毫無信任門檻，直到消費(fèi)者用戶形成使用習(xí)慣。是時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)也需要往前走一步，走到用戶心中，降低用戶的信任成本。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以資本優(yōu)勢(shì)對(duì)消費(fèi)者用戶免費(fèi)提供服務(wù)，跨過了信任的門檻，而傳統(tǒng)企業(yè)可能不會(huì)這樣做，也不太適合做。怎么辦？傳統(tǒng)實(shí)業(yè)企業(yè)有線下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以通過“真人”把服務(wù)往前多做一些，超過用戶的需求期待，信任自然就來了。
二、 公司的“無口碑、不裝修”的業(yè)務(wù)模式，是需要提供3套品牌異商采買方案及合作價(jià)給用戶選擇，讓用戶感受到專賣店的誠(chéng)意度與專業(yè)性。 專賣店過往的業(yè)務(wù)習(xí)慣，對(duì)用戶全房裝修涉及到的其它主、附材品牌采買方案及合作價(jià)，只提供一套方案。專賣店全房工作開展也因此被動(dòng)一些，全房施工的效率與效果也會(huì)打折扣，全房造價(jià)還會(huì)更高。 因?yàn)榕浜喜坏轿唬鞣侥芰肯囊矔?huì)多些，專賣店與用戶都覺得有些累。類似的情況下，專賣店也許還想不通，其實(shí)是因?yàn)槟銢]有把信任做足，沒有去做你認(rèn)為“沒必要的事”。
三、人與人之間本來是沒有信任的，其中一方做了什么讓另外一方感覺值得信任的事，那么就會(huì)有信任。人與人之間如果本來就是相互信任的，其中一方做了什么讓信任破滅，那么就不會(huì)有信任了。 “營(yíng)銷”就是解決信任的問題，走進(jìn)用戶的心就是營(yíng)銷工作，踏踏實(shí)實(shí)去做功課才是真營(yíng)銷。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)研究的是用戶需求，并將解決用戶信任的第一需求放在首位。傳統(tǒng)企業(yè)相比互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與企業(yè)，能以“真人”面對(duì)面方式，信任的建設(shè)其實(shí)更方便。為人世間的信任下足工夫，這是營(yíng)銷的第一步工作，其它的都是接下來的事。
湘ICP備2022024648號(hào)
